Rindi Putra
Berikut ini adalah cara Mengembalikan Akun Shopee Dinonaktifkan Permanen. Dengan tulisan ini saya akan membagikan pengalaman pribadi mengembalikan akun shopee dinonaktifkan permanen. Setiap kasus memang berbeda tetapi mudah - mudahan tulisan ini bermanfaat.
Sebelumnya saya sarankan untuk membaca artikel atau tulisan ini pelan - pelan agar lebih memahami situasi dan mudah - mudahan bagi anda yang juga mengalami hal seperti ini segera terselesaikan masalahnya.
Gagal Login (F02): Upaya untuk login telah ditolak karena terdeteksi adanya kejanggalan pada aktivitas akun Anda. Pastikan bahwa Anda telah mematuhi kebijakan Shopee.
Apakah anda mendapatkan pemberitahuan seperti diatas? atau pemberitahuan lain yang serupa dengan itu? lalu bagaimana cara mengembalikan akun shopee dinonaktifkan permanen seperti ini?
Baca juga: Hati - hati! Ada Halaman Promo Flash Sale Shopee Palsu
Pengertian akun Shopee dinonaktifkan
Banyak yang masih beranggapan bahwa akun dinonaktifkan itu sama dengan dihapus, pemahaman tersebut tidak benar ya. Sederhanyanya, yang dimaksud dinonaktifkan adalah pihak operator (shopee) menutup akses pemilik akun (anda) untuk mengakses akunnya yang ada di sistem shopee.
Jadi ibaratnya anda punya rumah dan pihak shopee menutup satu - satunya jalan menuju rumah tersebut, sehingga anda (atau orang lain) tidak dapat masuk ke rumah tersebut. Jadi ketika jalan tersebut ditutup bukan berarti rumahnya dihancurkan, rumahnya tetap ada sebagaimana mestinya, tidak ada yang dirubah dari tampilan maupun isinya. Namun hanya akses jalannya saja yang ditutup oleh shopee demi keamanan.
Jadi jika nantinya shopee mengaktifkan kembali akun anda, isinya akan sama persis seperti terakhir kali diakses. Dari mulai saldo shopeePay, daftar transaksi, umur akun, dll, tidak akan ada yang dihapus atau dirubah oleh sistem shopee.
Saya harap dari ilustrasi diatas anda paham bagaimana keadaan atau kondisi saat akun anda dinonaktifkan. Jadi, dinonaktifkan itu bukan dihapus ya, tetapi hanya aksesnya saja yang ditutup oleh pihak shopee.
Penyebab akun dinonaktifkan
Bagi anda sering membuka shopee melalui komputer pasti anda menyadari di akun pembeli kita tidak dapat melihat daftar Barang Favorit (wishlist) seperti yang ada didalam aplikasi smartphone.
Yup! Karena saya lebih sering membuka shopee melalui komputer jadinya saya agak kesulitan jika ingin melihat daftar barang atau produk yang telah saya tandai (sukai).
Dan akhirnya saya menemukan cara untuk dapat melihatnya dari komputer yaitu menggunakan aplikasi emulator/simulator, yang sering digunakan oleh para gamer untuk bermain game smartphone di PC atau komputer.
Sebenarnya tidak ada masalah saat saya membuka akun melalui emulator dan melihat daftar wishlist (barang favorit). Namun satu waktu saya terburu - buru harus melakukan transaksi, akhirnya saya mencoba melakukan transaksi melalui emulator.
Di langkah terakhir proses tersebut tiba - tiba saya mendapat notifikasi bahwa akun Shopee dinonaktifkan permanen dan seketika itu juga sistem melakukan logout dan saya tidak dapat mengakses lagi. Dicoba login kembali namun notifikasi yang sama selalu muncul dan login selalu gagal.
Baca juga: Cara Aman Buka Halaman Wishlist Shopee di PC
Pedoman komunitas
Nah, contoh kasus saya diatas sepertinya bisa dijadikan pelajaran, apakah kesalahan yang kita lakukan dapat 'dimaafkan' atau memang benar - benar telah melanggar peraturan keamanan dari sistem shopee yang berlaku.
Untuk mempelajari lebih lanjut mengenai pedoman komunitas atau syarat layanan shopee dapat anda baca di halaman berikut ini: https://shopee.co.id/docs/3001
Pada saat itu, saya bingung dan juga panik karena selain sebagai pembeli saya juga sebagai penjual di Shopee. Kesana - kemari mencari tahu cara mengembalikan akun shopee dinonaktifkan permanen. Beberapa diantaranya juga ada masih belum ada kejelasan, semakin membuat saya panik.
Jadi, jika anda belum pernah membaca pedoman komunitas di shopee baik sebagai penjual dan pembeli lebih baik anda segera membacanya. Takutnya kita melakukan sesuatu yang dianggap biasa ternyata hal tersebut dilarang.
Karena banyak juga yang mengeluh bahwa akun mereka tiba - tiba dinonaktifkan tanpa mengetahui alasannya. Hal ini bisa disebabkan karena belum membaca atau mempelajari pedoman komunitas dengan lengkap.
Dokumen pendukung
Sebelum kita ke langkah - langkah atau tutorial, silahkan siapkan beberapa data atau dokumen dibawah ini, untuk persiapan jika nanti diminta oleh CS atau tim support dari Shopee
- Nama pemilik akun shopee (atau username)
- Email yang terdaftar untuk akun tersebut
- Nomor telepon yang terdaftar untuk akun tersebut
- Foto KTP asli dan jelas (tidak buram)
- Nomor NIK yang ada di KTP
- Bukti tangkapan layar (screenshot) saat login dan notifikasi error muncul
Pada kasus ini saya diminta untuk memberikan data - data diatas yang dikirim melalui email dan telepon (akan dijelaskan dibawah). Beda kasus mungkin beda permintaan, namun yang pasti CS atau tim Shopee tidak akan meminta password akun shopee anda. Dan jangan pernah memberitahukan password anda kepada siapapun, termasuk petugas dari shopee.
Cara Mengembalikan Akun Shopee Dinonaktifkan Permanen
Untuk mengembalikan akun shopee dinonaktifkan permanen, saya lakukan dua cara. Pertama yaitu mengirim email ke bagian support mengenai kendala login ini. Kedua yaitu menghubungi Call Center atau customer service representatif shopee. Dibawah ini adalah cara mengirim email ke tim support shopee.
- Buat pesan /email baru (Sangat disarankan menggunakan email yang terdaftar di akun shopee anda)
- masukan email tujuan yaitu tim support Shopee berikut ini: support@shopee.co.id atau help@support.shopee.co.id
- Isi judul (subjek) dengan jelas dan tidak terlalu panjang. Saya menggunakan subjek ini: "TIDAK BISA LOGIN" silahkan boleh ditiru, atau buat judul anda sendiri seperti: "MASALAH AKUN DINONAKTIFKAN" atau kata - kata lain yang serupa. Yang penting tidak keluar dari pembahasan agar mudah diidentifikasi oleh tim support.
- Pada isi pesan silahkan jabarkan permasalahan yang anda alami, lengkap dengan data akun anda (kecuali password) agar tim support lebih mudah menemukan akun anda yang bermasalah.
- Lampirkan screenshot atau tangkapan layar saat notifikasi error muncul saat anda mencoba melakukan login
- Periksa kembali tulisan dan data - data yang anda akan kirim.
- Silahkan >kirim. Pastikan email terkirim dengan melihat di daftar pesan terkirim (Sent)
- Selesai. Beberapa menit kemudian biasanya anda akan menerima balasan berupa konfirmasi penerimaan pesan dan juga nomor tiket permintaan yang terhubung dengan pertanyaan atau permintaan anda.
 |
| Gambar diatas adalah isi email yang dikirim ke tim support shopee |
Didalam email balasan juga biasanya disebutkan waktu yang dibutuhkan oleh tim shopee untuk membalas pesan anda (biasanya 3 hari kerja). Email balasan pertama ini bersifat pemberitahuan saja dan biasanya dikirim otomatis oleh sistem, tidak perlu dibalas.
Jika ada email balasan lagi dari tim shopee silahkan ikuti arahan dan permintaan dari tim support shopee tersebut. Baca juga: Cara Lengkap Mengirim Pesanan Shopee dengan J&T Express
Menghubungi Call Center Shopee
Setelah satu hari email dikirim dan belum juga mendapatkan balasan akhirnya saya berinisiatif untuk menghubungi call center shopee di nomor 1500-702. Setelah beberapa kali salah memilih menu, akhirnya dapat berbicara langsung dengan customer service representatifnya. Dalam waktu ini juga saya tidak dapat melakukan transaksi karena akun shopee dinonaktifkan permanen.
Biaya melakukan telepon ke call center shopee lumayan mahal (jika dibandingkan telepon biasa), pada pengalaman saya ini menghabiskan sekitar 10 - 15 ribu rupiah untuk satu kali telepon dan itu juga untuk waktu yang singkat, siapkan saja minimal 20 ribu agar tidak terputus ditengah pembicaraan. Untungnya saya hanya memerlukan satu kali telepon saat itu.
Setelah obrolan pembukaan, saya langsung mengutarakan permasalahan bahwa akun saya tidak dapat diakses dan ketika melakukan login mendapat notifikasi bahwa akun saya dinonaktifkan. Selanjutnya saya bertanya "apa yang harus saya lakukan agar bisa login lagi?"
Jika sedang tidak ada pulsa, anda bisa mengakalinya dengan menghubungi customer care shopee via sosial media ke akun twitter @ShopeeCare. Cara ini telah dipraktekan oleh salah satu pembaca rinditech.com. Untuk penjelasan lengkapnya silahkan baca di bagian komentar dibawah dari @Kokotak.Singkatnya CSR (customer service representative) Shopee tersebut bertanya hal - hal dibawah ini:
- Disini bapak/ibu sebagai penjual atau pembeli?
- Siapa nama pemilik (atau username) akun tersebut?
- Berapa nomor telepon yang terdaftar di akun tersebut?
- Apa alamat email yang terhubung dengan akun tersebut?
- Sebutkan atau bacakan tulisan yang muncul di notifikasi gagal login tersebut
- *dan pertanyaan - pertanyaan singkat lainnya mengenai akun yang bermasalah
Setelah saya memberikan informasi - informasi yang diminta, CS Shopee meminta waktu untuk melakukan proses dan kemudian memberitahu bahwa dia telah mengirim email terkait permasalahan saya.
CS tersebut meminta saya untuk menunggu balasan email selanjutnya dari tim shopee yang mengurusi permasalahan ini. CS shopee juga menyebutkan waktu respon paling cepat adalah 1x24jam (1 hari) dan maksimal itu 3 hari kerja.
Saya jadi memiliki 2 nomor antrian tiket yang berbeda untuk permasalahan yang sama. Nomor tiket pertama saya dapatkan dari email yang saya kirim langsung ke bagian support. nomor tiket kedua saya dapatkan setelah melakukan panggilan telepon ke Call Center Shopee (1500-702).
Hati - hati! Harus tetap waspada di sosial media Shopee
Jika anda memilih untuk menghubungi CS Shopee via sosial media, tetap harus perhatikan keamanan data anda. Berikan data - data akun anda ke CS Shopee hanya di DM /Message, jangan di tweet atau reply yang bisa dilihat oleh orang lain.
Sepertinya banyak juga para penipu yang memantau setiap percakapan di sosial media, jadi jika anda memberikan nomor HP di tweet atau reply, bisa jadi yang menghubungi anda duluan adalah penipu, bukan CS resmi.
Dan setahu saya, perusahaan - perusahaan seperti shopee sangat jarang menelepon pengguna, kecuali memang sangat penting. Kalaupun ada yang menang undian atau hadiah, biasanya diberitahu langsung di aplikasi, bukan di telepon.
Saran saya, pertama silahkan kirim dulu DM /pesan tentang permasalahan anda ke akun sosmed shopee, selanjutnya baru tweet atau mention akun shopee dan beritahu bahwa anda telah mengirim DM dan minta tolong segera direspon. Contohnya seperti ini:
"min, saya barusan kirim DM, tolong segera dibalas ya. Terimakasih"
Jadi di tweet publik anda hanya memberitahu bahwa anda telah mengirim DM ke akun shopee, isi DM dan data akun tidak disebutkan. Jadi orang lain yang melihat mention/tweet anda pun tidak memiliki petunjuk apapun tentang apa permasalahan anda, apalagi data pribadi anda.
Follow up dari tim Shopee
Satu hari setelah saya menerima email dari CS shopee, saya mendapat email lanjutan dari CS shopee namun beda orang. Pada email lanjutan tersebut saya diminta data - data dibawah ini:
- Nama pemilik akun Shopee
- Foto KTP asli dan jelas (tidak buram)
- Nomor KTP (NIK)
- Bukti tangkapan layar mengenai kendala yang kamu alami (Notifikasi pada aplikasi Shopee)
Satu hari kemudian saya mendapat balasan ke email dengan nomor antrian tiket yang pertama. Dalam balasan tersebut saya diberitahu bahwa akun saya akan diaktifkan kembali setelah 1x24. Hari berikutnya saya coba login dan berhasil, akun saya kembali aktif dan dapat digunakan seperti biasa.
 |
| Balasan terakhir dari tim Shopee |
Semua data terkait transaksi, shopeePay, toko online, dll masih ada dan dapat diakses seperti biasa. Tidak ada data yang hilang atau kembali menjadi kosong. Saldo ShopeePay pun tidak berkurang dan bisa langsung digunakan untuk bertrasaksi di hari yang sama.
Jika anda ingin melihat penjelasan dengan audi dan visual silahkan putar video acara mengembalikan akun shopee dinonaktifkan permanen di youtube. Jika anda ingin terus mengikuti tutorial di versi tulisan silahkan lewati saja video nya dan lanjutkan membaca.
Baca juga: Cara Login Shopee Tanpa OTP ke Nomor HP
Copy Paste?
Apakah boleh mengirim email yang isinya sama dengan yang saya kirim diatas? Silahkan saja dan tidak ada yang melarang juga. Namun ada baiknya jika anda tidak sepenuhnya menggunakan kata - kata yang sama. Akan lebih baik disesuaikan dengan permasalahan yang anda hadapi.
Kalau satu atau dua orang menggunakan kata - kata yang sama sepertinya tidak ada masalah, namun jika sudah terlalu banyak yang menggunakan ditakutkan malah dicurigai oleh tim shopee nya. Yang penting anda dapat memberikan data - data yang diminta untuk verifikasi.
Panduan Telepon Call Center Shopee
Jika anda masih bingung dalam memilih menu saat telepon ke pusat bantuan, silahkan bisa dicoba langkah - langkah dibawah ini.
Pilihan pertama silahkan pilih menu mengenai produk shopee
- Telpon 1500-702
- Tekan 1 (sebagai pembeli) atau Tekan 2 (Sebagai penjual) | Sesuaikan dengan akun anda
- Tekan 1 (Informasi mengenai Shopee)
- Tekan 1 (Perubahan Data Akun)
- Tekan 0 (Terhubung ke Customer Service Shopee)
Terakhir saya coba di bulan Maret, 2021 langkah diatas masih bisa digunakan ya. Jika langkah diatas sudah tidak bisa digunakan, berarti pihak shopee sudah merubah posisi menu pusat bantuan. Mohon diinformasikan jika sudah tidak bisa digunakan.
Shopee PayLater
Informasi terbaru yang saya dapatkan, beberapa akun yang sekarang tidak bisa login atau dibatasi aksesnya juga bisa karena transaksi Shopee PayLater. Bukan karena menggunakannya tentunya, melainkan yang menggunakannya tapi tidak bayar tepat waktu.
Fasilitas shopeePay later memang sangat menggiurkan, tetapi jika anda tidak mempunyai manajemen keuangan pribadi yang baik, sebaiknya hindari penggunaan fasilitas Shopee PayLater. Alih - alih anda mendapatkan barang dengan cara dicicili, bisa jadi anda nantinya kerepotan dalam membayar tagihan.
Q&A: Pertanyaan yang sering dibahas tentang akun shopee
Q: Gan, gw beneran degdegan nih sampe sekarang, tiba - tiba ada pemberitahuan "akun anda dinonaktifkan" kira - kira akunnya bisa balik lagi gak ya?
A: Tenang gan, gw juga sama waktu pertama kali dapat pemberitahuan itu, gak tahu mesti ngapain. Tapi setelah nyari info kesana - kemari ternyata banyak juga yang senasip. Kalau kayak kita - kita nih yang memang gak ada niatan jahat untuk mencari keuntungan (mempermainkan sistem), harusnya sih bisa ya balik lagi. Apalagi kalau ini kejadian pertama seumur-umur punya akun shopee. Yang dua kali aja bisa dikembalikan, apalagi kita - kita yang baru pertama kali, peluangnya pastinya lebih besar untuk balik lagi akunnya. Yang penting segera diurus proses re-aktivasi nya ya, contohnya seperti langkah saya diatas.
Q: Bro, akun gw juga barusan dinonaktifkan katanya karena penggunaan yang tidak wajar... duhh males nih bro ngurusin yang gitu - gituan, ribet dehh urusan akun doang... kalau didiemin kira - kira akunnya bakal balik lagi gak ya, otomatis balik gitu setelah beberapa hari didiemin?
A: Brother, yang diurusin aja ada yang gak bisa balik lagi akunnya.. apalagi gak diurusin, semakin gelap itu nasib akunnya... Tapi itu terserah masing - masing ya, kalau akunnya mau diikhlaskan juga ga ada masalah kalau buat saya... hehe
Q: Terus untuk saldo ShopeePay dan cicilan di Shopee PayLater balik lagi gak ya??
A: Sepengalaman saya dan teman - teman yang lain (yang komen dibawah) semua saldo dan data lainnya, termasuk poin loyalti sebagai penjual tidak ada yang berubah, semuanya kembali seperti sebelum dinonaktifkan.
Q: Saya masih ada tagihan Shopee PayLater, apakah harus tetap dibayar?
A: Tetap harus dibayar. Bagaimanapun juga barang/produk yang anda beli sudah berada ditangan anda namun belum lunas, jadi anda tetap dianggap memiliki hutang kepada pihak Shopee. Cara bayarnya silahkan langsung hubungi CS Shopee dan minta prosedur cara bayarnya ketika akun kita masih dikunci.
Q: Kak, saya kan sudah order barang, terus statusnya sudah "sedang dikemas" itu bakal tetep dikirim gak ya sama penjual nya?
A: Sesuai pengalaman teman - teman yang lain (yang komen dibawah) barang yang sudah jadi invoice (berhasil dibayar) atau selesai dipesan umumnya tetap akan dikirim sama penjual. Ditunggu saja sesuai estimasi barang sampai seperti biasa. Kecuali memang pesananmu benar - benar mencurigakan dan tidak wajar, mungkin pihak shopee juga akan intervensi ya. Tetapi umumnya akan tetap dikirim, apalagi kalau statusnya sudah masuk pihak ekspedisi, pasti dikirim.
Q: Gan, saya kan sebagai penjual nih.. terus ada pembeli yang bilang bahwa akunnya baru saja dinonaktifkan tetapi sudah terlanjur pesan. Kira - kira barangnya dikirim jangan ya???
A: Jawaban singkat saya, tetap kirim. Kenapa? Selama tidak ada notifikasi atau pemberitahuan resmi dari pihak/sistem shopee tentang permasalahan akun pembeli, berarti anda tetap berkewajiban untuk memenuhi pesanan yang sudah masuk. Uang pembelian pun pada saat itu sudah berpindah dari akun pembeli ke akun shopee (sebelum akun dinonaktifkan), jadi bukan termasuk dana yang dibekukan. Tapi kalau masih ragu, langsung aja kontak CS shopee nya dari akun penjual.
Q: Kak, saya sebelumnya ditelpon katanya dari Shopee saya menang hadiah uang tunai tapi harus top up shopee pay dulu. Terus habis itu saya ditanya2 data akun shopee saya dan disuruh nyebutin kode verifikasi yang dikirim ke HP, ehh tiba - tiba akun saya ke blok, sekarang gak bisa login.. gmn dong kak? apakah akun saya sudah diambil alih?
A: Itu jelas penipuan ya... kedepannya harus lebih hati - hati lagi, jangan mudah tergiur sama hadiah - hadiah gitu. Pihak Shopee TIDAK DIPERBOLEHKAN meminta data rahasia seperti password dan kode verifikasi atau OTP. Apakah dana saldo di shopeePay nya sudah diambil oleh penipu? Saya tidak tahu. Apakah akunnya sudah diambil alih oleh penipu? saya juga tidak tahu. Yang sebaiknya dilakukan sekarang adalah segera kirim email dan juga telepon (sangat disarankan untuk segera telepon CS shopee) dan sampaikan kronologinya dengan jelas agar segera ditangani oleh pihak shopeenya, mudah - mudahan saldo nya masih ada ya.
Q: Gan, kok gak boleh sih pake emulator? Kan kita gak ngelakuin sesuatu yang ilegal walaupun pake emulator
A: Kalau untuk boleh gak boleh itu juga saya kurang tau, yang jelas akun saya di blok/nonaktif karena checkout (transaksi) menggunakan emulator. Dan di email konfirmasi juga tertulis jelas alasannya karena "use of emulator/simulator", tanpa saja beritahu mereka saya menggunakan emulator.
Q: Kalau di blok nya pas saat transaksi, berarti boleh dong pake emulator klo cuman buat liat - liat doang? yang penting gak transaksi gitu..
A: Teknisnya memang seperti itu, untuk login dan nyari-nyari barang aja gak ada masalah. Tetapi saya bukan pembuat peraturan di shopee, siapatau besok atau hari ini mereka membuat kebijakan baru bahwa yang login shopee di emulator langsung di blok, atau apalah yang memperketat penggunaan emulator. Jadi lebih baik hindari deh pake emulator walaupun cuman buat liat - liat barang doang. Kalau mau liat halaman barang yang sudah dikasih love/ditandai (favorite/wishlist) masih bisa kok di PC, caranya ada di website ini, di atas (ditengah artikel) juga sudah saya simpan linknya.
Q: Mas, saya juga kan sebagai penjual ya di shopee, terus toko saya sudah star seller lagi, itu bakalan balik lagi gak ya mas? Susah loh mas jadi star seller di shopee..
A: Saya juga sebagai penjual di shopee, walaupun belum star seller..hehe.., tapi semuanya balik lagi kok, semua bintang tetap ada, reputasi tetap segitu, data semua transaksi tetap ada dan saldo penjualanpun tidak hilang, semuanya balik lagi..
Q: Bang, saya dikasih peringatan katanya saya terlalu banyak transaksi menggunakan cashback, lah itu kan saya pakainya juga sesuai aturan bang, jadi hak saya dong mau dipake berapapun dan kapanpun?
A: iya.. iya.. sabar... Saya juga pengguna cashback sejati kok, lumayan bisa irit - irit. Tapi balik lagi, saya bukan orang shopee, saya juga pengguna layanannya seperti kamu. Jadi kalau misalnya kamu dikasih tau gitu ya tinggal di manage aja penggunaan cashback/poin nya.. Sekali - kali bayarnya pake cara lain lah, diselang gitu, jangan terus - terusan pake cashback/poin.
Q: Kak, saya sudah kirim email tapi kok gak dibales - bales ya... jadi tambah galau nih..
A: Biasanya di pesan konfirmasi tertulis estimasi kapan email akan dibalas (biasanya ditulis 1-3 hari kerja), tetapi itu juga estimasi. Jadi kalau masih satu haru ya sabar aja ditunggu sampai 3 hari. Dan seperti saran saya diatas, kalau bisa lakukan double-action... kalau sudah email, jangan nunggu balesan dulu, langsung telepon saja CS nya, jadi keliatan tuh kan kita ngebet banget pengen akunnya balik lagi.. kalau ngandelin email pastinya lama dan bayangin aja, dari jutaan pengguna shopee setiap harinya, pastinya ada juga banyak pengguna yang bermasalah, nahh masalah kita tuh istilahnya 'nyempil' didalam tumpukan masalah tersebut, jadi ya kitanya yang harus pro-aktif biar di prioritaskan..
Untuk pertanyaan - pertanyaan terbaru dan penjelasan yang lebih banyak lagi, bisa dilihat langsung aja dibagian kolom komentar ya.. semoga membantu!
Semoga tulisan mengenai cara mengembalikan akun shopee dinonaktifkan permanen ini dapat membantu dan bermanfaat. Jika ada pertanyaan, silahkan simpan di kolom komentar. Tetaplah menjadi pengguna yang bijak!
Baca juga:
- Cara Menarik Saldo ShopeePay ke Rekening Bank
- Program Ekspor Shopee (Pengalaman Pribadi)
- Bagaimana Jika Barang Lebih Berat dari Estimasi di Shopee dan Tokopedia?
- Berapa Persen Potongan Penghasilan Jualan di Shopee?
- Cara Tarik Saldo Penjualan di Shopee ke Rekening Pribadi
- Cara Mendapatkan Gratis Ongkir Shopee Minimal Belanja 30rb
- Cara Dapat Gratis Ongkir Shopee Tanpa Minimal Belanja
- Panduan Cara Kirim Pesanan Shopee via SiCepat
- Cara TopUp ShopeePay Lewat PC
- Pencarian Produk Vape di Shopee Dihapus, Kenapa?
- Cara Mengembalikan Akun Shopee Dinonaktifkan Permanen
- Cara TopUp ShopeePay dengan OVO
- Cara Mengirim Pesanan Shopee via JNE Online Booking
217 komentar
Akun jualan saya kena batasi/blokir.
Dan saya sudah email dan disuruh membuat alasan kenapa melakukan promo yang tidak wajar. Dan akun jualan saya kena refutasi..
Saya bingung cara membuat alasan tersebut bagaimana agar akun jualan saya aktif kembali tanpa penghapusan produk yang sudah ramai pengunjung 😭
Kebetulan akun pribadi saya menggunakan KTP yang berbeda untuk daftar shopeepay dan gratis ongkir. Dan untuk verifikasi KTP sbg penjual, belum saya verifikasi karena jarang berjualan.
Terima kasih.
Kan email pemberitahuan dari pihak shopee diblokir tuh jam 18.32, aku baru bilang ke customer service lebih dari jam itu sekitar 18.45 , tapi jam 18.40an tuh masih bisa pake shopee terus jam 18.55 baru tuu log out dan ga bisa masuk. Ketika masuk lagi ada pemberitahuan seperti ini:
Gagal Login (F02): Demi keamanan akun, kami telah membatasi akses ke akunmu. silahkan hubungi customer service shopee 1500702 untuk memulihkan akunmu.
Saya sudah kontak lewat email. Namun yang saya takutkan disalah gunakan oleh penipu dan saya masih bingung dengan notifikasi email aku saya di blokirnya dari pihak shopee diterima oleh saya ketika saya sedang main shopee. Apakah akun saya aman?
Saya tunggu komentarnya mas, hatur nuhun
Dapat kami informasikan:
Berdasarkan proses analisa ulang saat ini akun kamu tidak dapat diaktifkan karena sistem Shopee telah diatur sedemikian rupa sehingga dapat secara otomatis mengenali, mencegah dan menindak pelanggaran atau kecurangan atas syarat layanan dan ketentuan aplikasi Shopee
Memiliki akun yang mempunyai aktifitas yang janggal akan mengakibatkan akun kamu dibatasi secara otomatis
Apakah bisa di kembalikan akun shopee tersebut mohon penjelasannya 😭😭😭
trimakasih
Ka bagaimana dgn brg sy yg tokonya di blokir sm pihak shoppe. Sy sudah bayar via shoppepay.
Sblmnya sy jg order ditoko itu dan skrg brgnya masih dlm proses pengiriman, trs kmrn sy order lg pas td sy buka tokonya dinonaktifkan itu gmn dgn pesanan sy yg sudah dibayar?
Trmkasih sebelumnya.
uang nyangkut di sopipay total 1jt.an di akun utama, saya lakukan verifikasi untuk menarik dana tsb karna sy baca di blog orang dgn kasus yg sama, sopi selalu menolak banding kasus seperti ini. akhirnya akun utama bisa diverif dan sy bisa tarik dana di spay tsb.
kemudian, setahun sy tdk pakai sopi indo krn sy ke malay buat studi. akun yg sy pakai adalah akun kedua. ketika sy mau verif ternyata gabisa krn uda kepake data ktpnya di akun utama. sy login ke akun utama masi bisa. mau dihapus gbs akhirnya chat cs dan lanjut ke email untuk pemulihan akun. katanya akun sy gabisa dipulihkan lg karna udah lewat 30 hari (setahun lebih sih malah mau 2 tahun).
sy minta penyelesaian akun tsb tp cs tetap mengatakan akun gbs dipulihkan. solusinya gmn kira2 mas? terima kasih
kalau masih bisa login coba aja ganti nomornya pakai nomor lain. terus nomor yang sudah diganti coba dipakai di akun yang baru
Saya sudah order dan bayar via shopeepay. Tapi beberapa jam kemudian toko sellernya diblokir. Kira-kira bagaimana nasib barang yang saya order? Atau bagaimana dengan nasib shopeepay yang telah dibayarkan? Nominalnya lumayan jutaan rupiah. Terima kasih sebelumnya.
Terus saya kan sdh kirim data-data permasalahan, kt, screenshot error login. Tapi balasan dari Shopee hanya pesan otomatis yang minta data2 tersebut seperti username, no pesanan, screenshot, desk detail, padahal kan sudah saya kirim, itu gimana ya??
Kalau diminta data - data lagi ya kirim lagi aja, lebih sering kita kirim ya lebih bagus. Yang memiliki permasalahan akun di shopee sekarang sedang banyak, kita nya sebagai pemilik akun juga harus lebih aktif biar segera di proses
"-pengaktifkan akun telah disetujui.. - coba login scr berkala 1x24 jam, dll "
terus saya langsung coba login ,, ternyata masih blm bisa.. ada notif nya :
"Gagal login F02, Akun anda sedang ditinjau untuk alasan kemananan... "
jadi takut kalo mau coba login, PARNO.. di dalem akunku ada saldo shopeepay soalny :(
btw email balasan dari shopee kalo akun kita udah bener2 bisa login itu gimana balasan emailnya?
Saya kan barusan kena tipu di tlpon katanya dapat 1 juta trs di mintain kode otp shopepay trs lama" Aku sadar kalo itu penipuan langsung deh aku ganti pi shopepay ku ternyata penipu itu udah pesen pulsa 200k tapi masih bisa aku batalin, tiba" Beberapa jam kemudian akun ku di bekukan kak, trs aku di kirimin email oleh pihak shope trs aku ikutin tuh permintaan dari shope dan menjelaskan kronologi kejadian penipuan tersebut, tak lama kemudian dpat balasan dari shope di katanya akunya di bekukan sementara dan katanya saya akan di hubungi kembali dlam waktu 1-3 hari untuk pemulihan akun
Lantas apa saya harus menunggu saja atau telpon cs shopee kak ? Dan bagaimana menurut pandangan kakak ?
Apakah setelah mendapat email akun qt akan aktif dlm 1x24 jam, qt hrus bner2 nunggu 1x24 jam dr email masuk?
Pas qt masuk ke akun shopee pa qt diminta daftar?
Terima kasih sebelumnya
Akun shopee saya kena hack krna penipuan dan lngsung saya hubungi CS trus lngsung d nonaktifkan atau d bekukan sama pihak shopee.. kira² smpai berapa lama ya ka ?
dan saya juga ingin menginformasikan bahwa alamat Support@shoope.co.id sudah tidak di gunakan lagi pertanggal 30 April 2020, jadi saya mengirim ke help@support.shoope.co.id
MAS Rindi semoga semakin sukses selalu, aamiin . . . .
Kalau akun sudah dinonaktifkan berarti semua pihak (termasuk penipu) sudah tidak bisa lagi akses akunmu. Sekarang fokus saja ke reaktivasi akunnya. Dan kedepannya harus lebih berhati - hati lagi ya.
Awalnya saya mesan hp, tpi hp nya tidak dikirim kirim, saya tanya penjualnya , alesannya macem macem, disuruhnya verifikasi shopee pay, jadi saya mulai curiga, terus saya ajukan pembatalan pesanan, tapi si penjual tidak mau mengonfirmasi atau menjawab malah saya terus menerus disuruh verifikasi shopee pay
Setelah itu akun saya diblokir oleh shopee
Yang jadi pertanyaan saya apakah uang dari pesanan yang saya batalkan itu bisa kembali ke saya, saya sudah mencantumkan no.rek, apakah uang akan kembali ke rek. Saya??
doain ya mas
D masa corona sangat sedih
Udh seminggu pelaporan sampe habisin pulsa 150rbu gak juga ada email menyenangkan yang masuk 🥺
saya jga gagal login dari tgl 2 agustus kemarin, udah saya urus langsung, dikasih estimasi 3hari, tpi sampai skrg blm ad jawaban jga
soalnya sore ditgl yg sama ad yv tlpn mengatasnamakan dari tim shopee, memberitahu saya dpt cashback 1juta, saya tidak percaya, tapi saat dy memberitahu semua aktifitas trakhir saya dishopee dari beli apa sampai bayar lewat apa, saya rada percaya, terus ad sms masuk dari shopee berupa kode suruh masukin ke bagian voucher, tapi gagal dan tidak saya lanjutkan lagi telponnya, sekitar jam 18.00 ad email masuk memberitahukan klo akun saya dibekukan, sampai sekarang belum ada tindak lanjutnya lagi kak, saya harus gmn ya
Kalau sudah mengirim email, saya sarankan langsung telepon CS shopee nya. Kalau kemarin sudah telepon, ya di telepon lagi dan beritahu bahwa kamu belum mendapat balasan setelah telepon terakhir kemarin. Bilang saja ada yang harus segera dibeli tapi akunnya masih gabisa dibuka
awalnya akun shopee saya ada yang hack gitu sampe saldo shoppepay nya habis
dan ketauan dari riwayat bahwa dia mentrasfer saldo shoppepay nya ke shoppe dia
trus aku chat dong org nya kenapa tiba2 begitu, udah lah ya aku kata2in org nya ( tapi gak parah banget sih) cuma sedekedar saya ikhlas gitu itung2 buang sial gitu
trus akun nya aku blokir, eh tapi tiba2 akun shopee aku gak bisa di buka.. udah sempet kirim email ke shoppe tapi belum di resepon juga. gmna ya?
Nah di akun tersebut ada produk yg ku beli & dalam pengiriman. Apakah barang yg ku beli itu sampai ke alamat rumah?
Aku harus Ngapain ya kk?
diemail pengaktifan kembali akun saya disebutkan pelanggaran: "Kakak dapat pelajari pada syarat layanan pasal 6.2 poin K (mengakses Situs, membuka akun pengguna, atau sebaliknya mengakses akun pengguna dengan menggunakan emulator, simulator, bot, atau perangkat kerasmaupun perangkat lunak sejenisnya)."
Di beri link juga untuk persyaratan lengkapnya. Males bacanya panjang. Kebiasaan memang :D taunya nanti pas melanggar. Entahlah mengapa tidak boleh pakai emulator!
Tambahan atau masukan saja ya, jangan pernah berikan password atau kode OTP. karena CS shopee biasanya tdk akan menayakan hal tersebut. Takutnya ada oknum tak bertanggung jawab menggunakan akun anda. Jikapun anda menang undian, CS shopee biasanya memberitahu lewat notifikasi di akun anda baik login pakai aplikasi atau web dan juga biasanya melalui email resmi. Jika ada yg janggal coba lapor dulu melalui email, telpon atau sosialmedia resmi mereka. atau seraching google.
Apakah akun saya yg trblokir bisa diaktifkan kembali ttpi sdah tlanjur mncoba mlakukan pergantian nmor? Jika trblokir bgitu shopee pay later apa bisa terpakai dgn org yg meretas akun saya? Takutnya ada tagihan shopee paylater yg bukan saya lakukan...
Maaf agak panjang nih
Kalau akun sudah terblokir berarti tidak bisa diakses oleh siapapun, insyaallah akun ShopeePayLater aman. Harusnya sih akunnya bisa diaktifkan lagi ya.. dan menurut saya sih gak perlu ganti nomor, yang penting lebih berhati - hati lagi kalau ada modus yang sama. Semoga cepat aktif kembali akunnya!
Atau harus pakai aplikasi?
Mohon solusinya apa yang harus saya lakukan.
dan uang saya masih nyangkut di akun tsb karena ikut lelang barang 10,000 x 6 barang, pesanan saya juga ada yg belum dikirim oleh seller dn sampai skrg blm sampai,, apa gak di kirim yaa pesanan saya ? terus uangnya bakal kembali semua gk yaa ,, yampunn bingung ..
btw terimakasi banyak atas blog nya, saya terbantu sekali, karena tadi siang saya menerima email bahwa akun saya akan di aktifkan kembali ..
Untuk barang yang belum dikirim sepertinya karena sekarang lagi weekend saja, ada beberapa seller yang memang tidak mengirim barang selain hari kerja. Hari senin coba saja di cek lagi, apalagi sudah menerima email konfirmasi untuk re-aktivasi.
Saya mau tanya saya mempunyai maslaah yang sama
Tpi ini di link.
Saya itu beli produk ke pnjual setelah pmbayaran selesai saya di whatapp pihak penjual saya di suruh buat masuk ke link/website di luar shopee
https://shopeepay55.000webhostapp.com/Shopee/Pay
Saya sudah melapor itu gara² penjual yh minta aku klik tautan link itu akhirnya pnyaku di kunci ini sudh email ke CS shopeenya.
Apa saya juga perlu untuk telpon callcenter nya?. Biar dapet 2 tiket seperi anda
Mohon balasan nya
Selamat malam bang Rindi, mhon maaf mengganggu.
Saya mengalami hal yang sama, akun saya tiba - tiba logout dgn kode f02, seingat sy minggu2 ini sy batu ganti foto profil dan sampul, gantinya di hp, apakh itu juga terdeteksi sebagai pelanggaran?
Dan kebetulan akun sy juga akun toko, saldo nya ada 3jt lbih yg blm ditarik.. apa masih bisa dikembalikan??
Trmksih.
Btw kalo akun shopee aku di hack sama orang, saldo shopee pay aku hilang sekitar 9 jutaan, kira kira dana trsbt bisa dikembalikan lagi ga ya?
lalu pas aku buka shopee lagi, tbtb langsung keluar, dan masalahnya itu f02.
blm prnah dgr da penipuan..merasa sgt bodoh bs prcayaaa
Saya udah kirim email, nomor tiker juga udah keluar
Langkah selanjutnya apa yang harus saya lakuin ? Mohon bantuannya
kira2 tinjauanya berapa lama ya, dan kalo dihapus permanen, apakah saldo dan shopeepay juga kehapus?
Akun saya mungkin berbeda dengan mas2.
- Saya akun pembeli biasa tanpa punya store
- Saya lagi pesen barang ketika akun dibekukan selama 3 hari, tapi barang tetap sampai kok
- Saya nggak punya pulsa untuk ngubungin CS Shopee jadi saya akalin untuk cari kontak medsos shopee dan ternyata aktif banget adminnya juga fast respon, ini twitter nya
=== https://twitter.com/ShopeeCare ===
Nah, agan coba buat thread disitu tapi sebelumnya buat dulu laporan seperti yang Mas rindi jelasin diatas lewat email, setelah itu lampirin tiket permasalahan dan jelasin masalah kamu di threadnya. Next tunggu aja paling cuma 1 jam udh dibalas sama adminnya trus kamu dikasih tiket yang baru sama mereka,( jadi kita punya 2 tiket berbeda dengan masalah yang sama tapi ini gapapa kok ). Next tunggu email masuk yang minta verfikasi data kayak KTP, Nomor NIk, dsb.. (ini yang makan waktu paling lama gw) kalo semua berkas yang diminta udh dikirim agan tingal duduk tenang minum kopi, besoknya mungkin dikasih email keputusan akun mas dibalikin atau nggak. tapi biasanya pasti dibalikin karna kita dikasih peringatan doang sebenernya hehehe.. Mungkin pengalaman saya juga bisa membantu untuk temen2 di masa depan yang bakal datang ke blog ini juga wkwkkwk
*Cari gratis ongkir adalah jalan ninjaku, barang murah adalah prioritasku. Salam anak kost
jd lega.. mdh2an 3 hari kedepan akun sy bs aktif lg
Gimana enak nya masnya aja, kalau saya sih kemarin nggak sampai detail seperti itu. Isi email saya ke CS shopee benar - benar seperti gambar diatas itu.. ga ada yang dikurangi atau ditambahkan. Semoga cepat kembali mas akunnya!